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现在年轻人不怕干事儿，就怕管人，尤其手底下要有几个资深的老同志啊，整天歪戴帽子横瞪眼，步步冷冷的，你真没法管他。这时候你就要有一些处理权威的方法。

咱们先记三个词，一个叫权威符号，一个叫权威示范，一个叫权威关注，把这三个词记住了，这是现代组织行为学的经典研究，同时也是中国古代历史文化的高明智慧再加上这个温柔一刀。我们称为三加一，你把这三家一抓住了，我们对权威性的树立，怎么带队伍就深刻地理解。

第一个叫权威符号，关于这个权威符号，大家讲一个有趣的事儿，我在某大学开了一门课，预备铃响之前我就到教室了，后边都坐满了，第一排没人，我把手机、包儿还有电脑都搁讲台上，我不愿在台上坐着，比较傻，所以呢，我就坐第一排，刚坐呢，预备铃就响了，当啷啷，随着预备铃响，就听外边高跟鞋响嗒嗒筐，踹开门，进来小女孩，抱一包，惊慌失措地往台上看。老师没来，没来就好，再往后看啊，都坐满了，只有第一排空着呢，没人，那边突然发现，我坐这儿了，娇娇抱着包跑我旁边，跟我说，你往里点儿好，往里点，坐我旁边了，小女孩儿双肩包拉开往出掏，装备，水杯，零食，纸巾本，比笔记本电脑对吧，手机一字排开，然后拿出什么东西啊，抹嘴唇，刚抹没抹，看我，我东西都在讲台上呢，所以我眼前什么都没有。小女孩儿瞅着我乐了，哟嘿，你这听课的有意思，交3万多块钱，连张纸你都不拿。哎，你来看风景看热闹啦。我说我不是交钱听课的，啊，你是蹭课的，你是外院来蹭课的，我们都交了钱啦，你有听课证吗？你别听啊，不许占我们便宜，这老师是我们花钱买的，你不许占我们便宜。我说呢，我也不是蹭课的。他说那你是干什么的？我乐了，我说，我是讲课的老师。如果她也乐了，说你是谁？我说我是讲课的老师。她说，切，我是校长。

我一看这天儿没法聊了，是吧，不能聊了，我还不说话，我在这儿坐着，过一会儿上课铃响了，当啷啷上课铃响了，我腾就站起来了，他压低声音跟我说，老师没来，不许早退。我说我上去讲两句。她说，这个场合你也敢讲两句。我说你给我让让，我就敢讲。小女孩低声说，你敢死，我就敢埋，就是叫北京这种。女孩子嘴特别贫，她还不动，就在这儿坐着，我只好从那边，我比较瘦嘛，从那边儿的脚我就挤出来，走上讲台，打开电脑，放出PPT，第一张是我在央视百家讲坛，呃，上节目的大照片儿，啪一下放出来，看照片，看照片发现居然是一个人，一瞬间小女孩的脸就眼睛就都一下就红了，半节课的头没好意思抬头，下了第一节课，跑讲台前面跟我道歉，对不起老师，对不起老师，我真没看出来你是老师，我也乐了，我说没关系。校长，我看出来你是校长了，后来他们班同学就给起个外号，就叫校长，直到今天都管他叫校长。这两天这学他们班长给我打电话呢，说校长要来北京，要点名跟老师吃个饭，我说校长来我一定接待。

就是后来关系熟了以后呢，大家坐在一起聊天儿，然后他们就说，说老师啊，别怪我们有眼无珠，我们都想的是，在大学院校这个顶级高校的地方，讲传统文化的老师最起码鬓角得是白的吧。时候是十多年以前，我跟你说，十多年以前我比现在要年轻很多，自从讲传统文化，中华5000年的沧桑都爬上了我的脸。那时候很年轻，牛仔裤，夹克衫，双肩的包，单肩背着，上午打完球，羽毛球跑完步，然后就去给他们讲课了，就知道今天我那时带出的研究生都不管我叫老师，男生就管我叫老赵，女生更神奇，女生统一口径管我叫嗨，最开始我就不明白。我讲课也挺努力的，我也挺认真的，而且我的干货也挺多的，都是原创的，都是很多独特的，我也特别喜欢的东西，为什么他们不认可？后来我就明白了，群众不光认可你的内容，群众首先需要认可你的形象啊，你牛仔裤、夹克衫，晃晃悠悠嚼着口香糖就进屋了，谁看你像老师啊，根本就没那个形象。

从这件事儿我就受了教育了，从那以后，我讲课我再也不穿那个什么牛仔裤、夹克衫，中式的课呢，就穿一个中式立领的衣服，西施。课就穿西装那个，穿个衬衫，然后如果是正式场合再打个领带，这个就是个形象问题，正式的场合要正式的语言，正式的场合要正式的服装。唐三藏西天取经的时候穿着袈裟，拿着那个西藏骑在马上，带着大号帽子，你仔细观察，那帽子贴边儿一圈都是集团公司董事长照片，就贴一圈儿，贴着往那一站就发现这是师傅，忍不住就想礼拜，这叫法相庄严，佛有佛像。道有道相，站有站相，坐有坐相，那你想想，唐三藏上西天，跨栏背心儿，大裤衩，骑个小毛驴，拿着棒棒糖说走漏西天喽，这叫犯病，所以很多年轻人对这个呃权力符号的问题不太注意，就是觉得我反正就是有有内容，有有有想法就行了，个人形象随意，这是不对的，这形象是个敲门砖，形象是你的名片，我们可以没有长相，但不能没有形象，形象认真一点能获得别人的。

是和认可，那进一步来说呢，组织行为学发现跟我们形象有关的有三个因素，第一个是服装和用品，第二是场面和仪式，第三是职务和头衔。服装、用品、场面、仪式、职务、头衔，通过这些外在的包装，你获得认可之后，才能有深度的交流啊，这不是做表面文章，这也不是我们虚荣，这是人际沟通和管理规律。提醒各位，特别是年轻的朋友，大家真的要想在职业上面，在职场上面，在事业上面有更大的发展，我们就得。懂得这权力符号包装特别重要，明，第一的是形象包装问题，人可以没有长相，不能没有形象，服装，服装让人服，你得有包装。

那第二呢，是一个权威示范问题，这个权威示范问题我也给大家准备一个例子，凯撒带着舰队过地中海，遇到风暴了，黑风暴铺天盖地就来了，而且这种规模的风暴，基本上那些木船是要被拍翻的，大多数人都得死，所以这这水手们就惊慌失措呀，大家就乱了，这风暴来了，我们要丢命了。但是神奇的是，就发现凯撒一点也不着急呢。凯撒从船底走上船头，就站在船头最靠前的位置，就在那儿站着，最靠前的位置哪个位置，就泰坦尼克号伸胳膊那位置。他单手抓缆绳，回头跟船上的水手说，罗马皇帝站到这儿，天神也不敢动我们，你们甭害怕，不会出事儿了，出事儿我出事儿，我没事儿，你们就没事儿。这帮当兵的觉得皇帝站那都没事儿，咱站这儿怕什么？所以大家心里就有底了。该干什么干什么，调帆划桨，找方向等，接着铺天盖地的风暴就来了。这个风暴大概折腾了有一个多小时，等风暴过去以后呢，海面上全是拍碎的船、人和马的尸体，但神奇的是，凯撒做的这个旗舰毫发无损，别说人，连个货物都没有损失，那水手呢？就把海上幸存者啊就拉上了一个旗舰，全体将士在旗舰上列阵，高呼凯撒万岁。真的是，你看我们罗马皇帝，连天神都不敢动他呢，所有的船都毁了，只有他的船没事儿。所以后世的管理专家就研究，是什么力量拯救了这条船呢？很简单，是凯撒的信念，就是风暴来的时候，如果大家呀，调帆的认真调，划桨的努力划，我们是可以战胜风暴的。但问题在于，大家慌了神儿了，是乱了，急了，调帆的不调了，掌舵的不掌了，划桨的不划了，所以船就崩溃了。

大家要明白，难不可怕，哎难引起的恐慌和混乱最可怕，所以当灾难发生的时候，我们作为带队伍的人要做一件事儿，就是控制恐慌和混乱。那凯撒是怎么做的？凯撒自己挺身而出，站在最危险的位置，告诉大家，我在这儿都没事儿，你们肯定没事儿，通过这种标杆示范的行为，给大家输出信心，稳定军心。所以当年金融危机的时候提了一句话吗，在危机。面前信心是金子一样宝贵的东西，它就是这样的，恐荒和混乱才最可怕。所以呢，我们就提醒大家，在自己的团队，自己的平台上，真的有一天暴风雨会来的，人生总有总会有几场暴风雨，打败你的不是暴风雨，打败你的是暴风雨带来的恐慌和混乱，我们一定要制止住这个恐慌和混乱。

当年有一个著名公司叫三株公司，大江南北，黄河两岸，那个品牌传播营销渗透那体系做。有多棒呢？产品规模做的有多大，最后因为一两个投诉一夜之间就崩盘了。因为危机面前，整个公司内部的恐慌和混乱像瘟疫一样蔓延，关键时刻领导没办法稳定军心，他也忽略了挺身而出这件事儿。所以为什么我们当领导要站在最危险的位置，不是我们这些人爱找死，而是因为我们要控制恐慌和混乱。

我们做了这件事了，大家就不慌了，不慌了就没事儿了吧，不慌就没事儿。这点特别的重要，我们把这个称为叫做权威标杆，你作为一个有权威的人，你通过一些标杆行为才能控制住恐慌和混乱，这是排名第二的方法。

还有第三种东西叫做权威关注，权威关注呢，也来自于一个研究，这个研究就是如果我们认真地关注员工，关心员工，提高他们的满意度，我们的业绩能不能快速上升，后来得出一个结论，满意的牛。不产多奶，但满意的牛产好奶，就是说很多领导都觉得我关心他，他也是八个小时，我不关心他，他也是八个小时，我关心他，他是发展五个客户，我不关心他，他也是发展五个客户，那我费那个事干什么呢？很简单，满意的牛不一定产多奶，但是能产好奶，你如果对它有了关心和关注，他的工作质量，特别我们把这种称为隐性质量。他的隐性质量要比显性质量要好很多，所以呢，我们要对员工输出关心和关注，那问题就来了，如果你是个班组长，是个小领导，团队中有几十个人，你挨个关心关注是可以的，如果你是个大领导，团队有5000人，有一万人，你一天关注一个，半辈子就过去了，你没有那么多精力和时间呢，这种情况下怎么办？不给待遇，给希望，关心一个人，温暖一群人，不怕艰难困苦人，不怕走夜路，面对风雨人最怕的是没有希望，所以我们在权威这个关注当中，特别提醒大家，不给待遇，给希望。关心一个人，温暖一群人，就算是我们贷十万人，100万人的队伍，我们要选其中有代表性的那么几个人，跟他们建立沟通，建立关系，甚至建立私人交流，通过这种标杆事件，然后让告诉大家都看到希望，让大家都知道，只要你努力，前途就可以很美好，这是在权威建设过程中，我们提醒大家要做的三件事儿，权力符号、权威示范，和权威标杆，这些都特别的重要。