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中国社会福利与养老服务协会

（微信号：CASW-CASW)

为您推送国内外养老服务政策资 讯

文章来源：2023年第1期《福利中国》杂志

作 者：谭丽妹 戴 坤

十二年前，智慧养老还是一个萌芽概念，他怀着要为养老服务插上智慧翅膀的初心，扛起“科技赋能康养”大旗，带领着创业团队走进养老服务领域；而今他和团队精心培养的智慧养老品牌“青鸟”已经展翅腾飞，翱翔在祖国养老服务事业的天空。他就是中国社会福利与养老服务协会团体标准技术委员会养老服务信息化专家委员会副主任委员、中国健康养老职教集团副理事长、青鸟颐居品牌创始人、山东青鸟软通信息技术股份有限公司（以下简称“青鸟软通”）董事长张登国。

儒雅睿智是张登国先生给人的第一印象，在合作交流中，他那精力充沛、乐观向上的创业者热血劲儿和侃侃而谈中流露出的务实稳健的实干劲儿，如一股巨大的磁场，吸引着每一位洽谈合作者。

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"为养老服务插上智慧的翅膀"

十年前，信息化在其他行业已经起步，但在养老行业的应用却还是零。“养老服务行业离不开高科技和信息化。”张登国敏锐地意识到其中隐含着巨大的市场机遇。他决定成立青鸟软通公司。

青鸟软通创立之初，张登国就确定了以信息化为先导、向融合式养老迈进的发展目标。目标确定后，他带领着团队开始奔波于各地养老项目，与政府、养老机构及居家养老服务人员深入探讨当下养老工作的发展现状，走进老年人家庭聆听老年人的需求，摸清养老服务工作发展痛点。公司借助过往项目的运作经验和资源积累，对比多种养老服务模式差异，逐步探索出“信息化+养老”的养老服务模式。青鸟软通的研发团队在收集到大量的养老市场调研记录后，结合国家发展养老服务事业的规划及要求，以公司的科技研发实力为依托，全力打造全域互联网智慧康养云平台+线上线下一体化的智慧养老服务体系，为客户提供康养业务各阶段的综合解决方案，为养老服务插上了智慧的翅膀。

张登国董事长看望老人

由于发展方向明确、团队努力协作，十年间，青鸟软通发展迅猛，成为国内较早将软件开发与养老服务相融合的国家级高新技术企业，于2015年成功登陆新三板，并首批入选创新层。截至2022年底，公司康养业务已拓展至全国22个省、66个地级市、120余个区县。2018年青鸟软通获得中央财政引导养老产业基金战略投资与支持；2019年入选“国家发改委城企联动普惠养老首批试点企业”；2020年获得“国家智慧健康养老应用试点示范企业”称号，作为国内独具特色的“融合式养老服务综合运营商”，在财政部、民政部社区居家养老试点项目及提升项目中，参与的城市数量和市场份额均排名靠前。最近五年，公司业绩复合增长率保持20%以上，获得《新财富》杂志“新三板最美商业模式前十强”，连续两次被德勤中国评选为“高科技高成长企业”。

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有一颗认真做事的心，是成功的法宝

张登国向记者坦承了他的“制胜法宝”——“有一颗认真做事的心，比什么都重要。青鸟软通全体员工心往一处想，劲往一处用，每个人想为老人认真做好服务，想看到老年人的生活因为青鸟软通变得更加多姿多彩，这是我们最大的动力。”

风轻吹，叶缤纷，枝繁叶茂的13棵银杏树此刻正屹立在福建省武平县社区养老服务中心，静静地陪伴在老人身边，在春风轻拂下，轻轻诉说这里发生的故事。季节更替，眼见墙外高楼林立，车水马龙，这13棵银杏树却像老友一般，与这里的新朋旧友们一起走过风雨，见证了此处从“老电大”变成了社区养老中心，看着少年变中年，看着旧楼换新装。2020年，青鸟软通承接武平县社区养老服务中心运营工作，为这里注入了新的活力，目前社区养老服务中心建成了能容纳100人同时用餐的大餐厅，设置了50张整洁温馨的床位，改造出10余个大活动室，可以为老人们提供吃、住、玩、学等丰富多彩的养老服务。

养老事小却是每个家庭的必经之路；养老事大，是全社会的共同责任。目前我国的养老问题难点在农村，短板也在农村。随着我国城镇化建设与社会老龄化的步伐加快，农村人口结构逐步发生变化，农村留守老年人已成为养老服务体系建设的关键部分。针对农村老年人分散、周边服务资源不足等现状，青鸟软通在宁夏石嘴山市创新性地提出了“农村养老巡回服务大集”的模式，并在2022年入选“全国居家和社区养老服务改革试点工作优秀案例名单”。青鸟软通为偏远农村老年人搭建服务、活动、交流平台，老人们现在可以在家门口享受理发、益智小游戏、反诈宣传等各类无偿服务，让更多农村老年人像城区老年人一样，在家门口就能享受到多样化的居家养老服务。

老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，这是千百年来中国老百姓最朴素的心愿。10年来，青鸟软通聚焦老年群体的“急难愁盼”，用心用情助力我国养老服务事业持续发展。“勇于担当、攻坚克难、积极作为，是我们青鸟软通员工最为宝贵的品质，做养老这么多年，最难最险的还是新冠疫情这段时间，3年大疫，为了老年人的健康平安，青鸟软通员工一直在默默地奉献。封控是常态，而我们却在这种极度不便的情况下守护好了每一位老人。”谈到疫情这3年时，张登国流露着对公司员工的感激之情。

2020年新冠疫情初始，青鸟软通为减轻民政部门和基层防疫工作压力，研发上线了养老机构疫情直报系统，大大提高防控效率，将养老机构的疫情防控由“封闭式管控”向“精密型智控”转变。通过此系统，民政部门可在线上查看各个机构、社区上报的疫苗接种和核酸检测情况；养老机构可随时上传老人身体数据与护理日志，家属可以通过小程序随时了解父母在院情况，机构全封闭管理期也能系统地了解父母的身体状况。家属用微信小程序，可随时了解老人每日的护理项目与护理情况，了解老人的生命体征，同时还能线上查看账单，了解老人每月账单详情，及时缴清费用等。

2020年初，正是疫情最初暴发最严重的时刻，为保障项目顺利落地，青鸟软通员工带着简易帐篷和紧急物资踏上了开往新疆的绿皮火车，来到新疆建设兵团八师石河子市考察当地养老服务现状。茫茫戈壁，火车独行，空荡的街道和紧锁的商铺让人心生戚戚，疫情的阴霾笼罩在心头，无地可宿、无处可依成了最大难题，几经周折，在当地政府的帮助下才得以顺利进行。青鸟软通员工用专业技术和拼搏精神赢得了政府部门的认可，用毅力和决心完成了这次艰难的任务。

青鸟软通在徐州市承接的12349居家养老服务中心，疫情期间经常收到老年人的电话求助，独居老人无法外出需要买药、买菜等工作，都由青鸟软通员工完成。受疫情管控影响公共交通暂停运营，青鸟软通工作人员与社区工作人员经常徒步前往老人小区送上应急物资和药品；主动致电辖区老人，提供精神关怀、心理慰藉，尽最大努力为他们排忧解难。

三年疫情是对青鸟软通团队的最大考验。张登国董事长与青鸟软通团队始终并肩战斗在一线，以线上线下相融合的方式助力抗疫行动，践行社会责任和担当，筑牢疫情防控屏障。

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"照护好老人，更需要为照护者赋能"

在张登国看来，养老服务的前提，是充分调动服务资源，政府、社区、社会组织、机构、企业、子女、家属等都是养老事业的参与方。而这些群体在为老人服务时，也更需要便捷、高效的信息化手段。青鸟软通着眼于全社会需求，以信息技术赋能养老照护服务。

“要照护好老人，需要先给照护者赋能。我们都是子女，也都是父母。在看到身边的亲友和机构照护者照护自己父母时的疲惫感，如何帮助他们提高服务质量和效率？我深感科技赋能的重要意义。”张登国说。

2015年至2018年，青鸟软通积极参与北京社会管理职业学院、北京劳动保障职业学院、中国成人教育协会、教育部职业教育老年专业国家级教学资源库建设工作。为解决老年人照护技能教学与培训缺乏直观效果的问题，青鸟软通专家团队在谭美青院长、杨根来教授指导带领下，创作了内容涵盖初中高级养老护理员常用照护技能系列动画教学片，从脚本创意、动画设计、视觉设计、动画建模、配音剪辑、客户体验到最终成型和不断完善，不仅诞生了青鸟特色的老年人照护系列微课，也成为教育部老年服务与管理专业资源库的经典精品教学资源。截至目前，老年人照护系列微课点播量超过500万人次，照护者增能直播培训西北专场观看人数超过10万人，为居家和机构失能老年人照护技能的不断提升产生了巨大影响，对促进我国养老护理教学培训和队伍建设发挥着积极作用。

2015年-2017年，青鸟软通承接青岛市“千名失能老人康复及千名失能老人助浴援助计划项目”。青鸟社工在入户服务时，经常会遇到很多失能老人因为没有得到专业的护理引起了更严重的疾病。青岛市李沧区一位失能老人因为脑卒中后常伴有手指挛缩，导致指缝间不透风，产生了非常严重的指间褥疮。老人的家属虽然照料老人非常悉心，但是缺少专业的照料技能，康复治疗师就地取材用家里的旧布头为老人制作了一个简单的分指垫，告诉老人家属避免指间褥疮专业的护理方式，并在后期上门服务中不断给老人家属进行专业照料技能的指导和培训，让老人家属们通过青鸟软通自主开发的“老年人护理微课”进行线上学习，老人的指间褥疮很快就康复了，精神状态也越来越好。

开发线上照护资源的同时，青鸟软通也注重线下养老护理人才的培养。青鸟软通拥有一支高素质、高标准的养老护理员团队，养老护理员的专业化、规范化水平和老人们的生活质量以及幸福感息息相关。在青鸟软通运营的福建闽侯县居家养老服务中心，有一位“特殊的”养老护理员，她是来自非洲岛国马达加斯加的塔莉莎，来到中国已有6年，在受到闽侯县居家养老服务中心的爱心服务后，毅然决然入职到养老服务中心来。她接受了系统的服务培训和考核，如今已熟练掌握洗发、剪发、打扫卫生、家电清洁、理疗、体检等二十几项服务技能，并为当地的老人提供公益服务。她想今后回到马达加斯加，向家乡人推广青鸟软通的养老理念和服务技能。

青鸟软通的成功离不开每一位员工的付出。张登国向我们分享了他的真实感受：“公司很多员工都说，工作时最开心的就是看到老人身体健康、心情愉快；我最开心的是听到员工这样发自内心的感慨。青鸟软通在全国服务了上千万老年人，都是员工们用真心、真情结出的硕果，得到老人们的认可，是我们最大的幸福。”

在福建省晋江市社会福利中心，青鸟软通员工对76岁的许谋侨老人印象尤为深刻。34年前，在国家和人民群众生命财产受到严重威胁的危难时刻，他挺身而出，勇敢制服持刀抢劫的歹徒；34年后，他失去妻儿，他在第一时间得到了来自社会各界的帮扶和关爱。2022年5月，许谋侨老人入住晋江市社会福利中心后，享受到员工热情周到的专业服务，更感受到社会的关爱和党的温暖，老人非常满意和感动。省（福建）、市（泉州、石狮、晋江）见义勇为基金（协）会分别为晋江市社会福利中心颁发“关爱英模人间大爱”和“赤诚爱护福泽英模”纪念牌匾。

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用科技力量构建"银发经济生态圈"

张登国结合青鸟软通在康养领域多年的运营、服务、研发经验，带领团队建立起一个基于互联网、通信网、物联网、AI、大数据分析等技术，贯穿居家、社区、机构等养老业务全流程的新型全域智慧养老体系。

2021年，青鸟软通承接重庆市江北区民政局居家和社区基本养老服务项目，建设“云+端+服务”的“家庭养老床位模式”，将养老机构的“床位”搬到老年人家中。2022年1月中旬，青鸟软通为患脑梗死的重度失能老人蒋婆婆设立了家庭养老床位。浴室中，增添了可移动洗头器和坐浴设备；卧室里，床上铺上了防褥疮垫，床边也安装了防掉护栏。为了预防老人独自在家中发生意外，他们还为老人家中安装了一键呼叫系统，通过按SOS按钮，可以第一时间通知家属子女和青鸟软通工作人员，以确保老人及时得到救助。除了适老化设备，青鸟软通还提供基础护理、医生巡诊、保健康复、生活照料等多项免费上门服务，打造家里的养老院，并通过江北区智慧养老平台，实现一网监管、一网统筹，对适老化改造过程上门服务及回访情况，进行全程记录，真正实现线上有监管、线下有服务。

珠海正圆总经理陈歆（右）和青鸟软通董事长张登国出席签约仪式

珠海市地处粤港澳大湾区核心区，医疗资源丰富，生活配套完善，是国内公认的宜居城市，2020年8月，由青鸟软通建设运营的珠海市养老平台上线使用，珠海市养老事业如虎添翼，一幅左手诗意年华、右手理想生活的美好图景在这座浪漫之城徐徐展开。平台目前涵盖整个居家、社区、机构相衔接的养老服务体系，可为老人提供电话、网站以及机构、社区居家等多种类型服务，还为全市237处长者饭堂提供多层次、多支撑、多主体的社区居家智慧化配餐服务，实现老人刷脸即可用餐，“智慧颐养，福满珠海”再谱智慧养老新篇章。

“珠海智慧养老信息平台”线上发布会

信息化管理是提升养老机构的服务管理水平的有效手段。汇养通是青鸟软通积累十年养老机构运营经验梳理打造的全域养老机构智能化管理平台，为养老机构强化内部管理提供了完善的管理解决方案。

位于上海市浦东新区的云栖兰亭，是由绿城地产代建、亲和源辅导运营的高端养老社区。社区自2019年底交付并投入使用，环境优美，设施齐全，服务贴心，并紧跟数字化发展趋势。2021年底，该项目引入青鸟软通独立研发的汇养通。青鸟软通从养老社区需求出发，以信息化为驱动力，以软硬件智慧设备、设施为载体，将活力老人日常在社区生活的活动内容、健康和服务需求场景化，将工作团队的服务管理流程标准化，汇养通信息平台有效支撑了新型社区的科学运营。

惠养通入选华为"联营联运"互联网平台

2021年11月，受华为云相邀，汇养通完成华为云相关认证，成为华为云SaaS伙伴和华为云解决方案伙伴。2022年4月，汇养通通过华为云的严格审核，取得华为沃土云创认证证书，正式成为华为公有云“沃土云创计划”认证伙伴，并投入华为云市场运营，标志着汇养通技术实力得到了市场的高度认可。2022年底，华为云将青鸟软通作为2022年“联营联运”的重点合作企业，合力打造华为智慧养老的生态场景。2023年2月，华为云山东生态伙伴“共创新价值，一切皆服务”答谢会在济南举办，汇养通凭借养老企业全场景解决方案与云商店联营共创、交易稳步增长，荣获“华为云山东2022年厚积薄发奖”。

近年来，张登国带领着青鸟软通团队发挥科技创新优势，奋力投身积极应对人口老龄化国家战略，强化资金、技术和产品整合应用，助力养老服务专业技能人才队伍建设，助力弥合老年群体“数字鸿沟”，让所有老年人能够公平、便捷、充分地享受经济社会发展成果，利用数字化建设能力，依托大数据、物联网、人工智能等技术手段为智慧养老安全、便捷、舒适等方面需求提供了更多产品和更广泛服务。

“路虽远，行则将至；事虽难，做则必成；做难事，必有所得。” 对于未来，张登国充满了信心。他将带领青鸟软通团队持续赋能养老行业，在科技赋能下全力构建银发群体经济生态圈，加快推进智慧养老产业的建设，推动智慧科技与养老产业融合发展，让老人们享受上更便捷、更高品质的晚年生活。

（来源：《福利中国》杂志）

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