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6月21日，2023年第一季度“中国好人榜”发布仪式暨全国道德模范与身边好人现场交流活动河南省洛阳市举行，浙江6人上榜。

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衢州市柯城区兰花热线工作室主任叶兰花获敬业奉献类中国好人。

叶兰花，女，1966年4月出生，中共党员，衢州市柯城区兰花热线工作室主任。叶兰花一直致力于在基层开展调解工作，2010年3月，她用自己的手机，开通24小时服务热线，为居民调解纠纷、排忧解难。有困难找兰花，有需求找兰花，有烦恼找兰花，此后，辖区居民养成了遇上问题向“兰花热线”求助的习惯。

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叶兰花的热情和负责，感染着身边的人，大家还组织了“兰花热线帮帮团”。截至目前，“兰花热线”共受理各类矛盾纠纷3700余起，调处率达到97%，直接挽回经济损失九十多万元，其影响力仍在不断扩大。曾获全国劳动模范、全国“三八”红旗手、全国调解能手、法治浙江建设十五周年法治人物等荣誉。

开通热线 24小时温情守候

2010年3月，叶兰花用自己的手机，开通24小时免费服务热线，为居民调解纠纷、排忧解难。“兰花热线”开通后，求助的事情五花八门。“兰花阿姨，有人借了钱很久没还，有什么办法让他还钱？”“兰花姐，我哥被车撞伤了，赔偿一直谈不拢，怎么办？”“楼上的人家里漏水，我家地板全被水泡烂了”……一个个问题通过热线摆在了她的面前。对这些问题，她一一认真回复和处理。她说，每帮助住户解决一个难题，自己都会得到一份快乐。渐渐地，有困难找兰花，有需求找兰花，有烦恼找兰花，“兰花热线”成了百姓的心理热线。她的热情和负责感染了身边一大批人，并组成“兰花热线帮帮团”，在她的带领下开展“社会服务，兰花帮忙”“关爱老人，情暖空巢”等一系列活动，赢得了居民群众的高度赞誉，和各级领导肯定和认可。

扎根基层做群众的“贴心人”

基层工作是具体的，调解工作是繁琐的。叶兰花将热心、爱心、责任心、细心、耐心、将心比心，“六个心”融入到工作中，解百姓之愁，让“兰花”沁人心脾。这些年，她最大的感触就是“累并快乐着”。听到辖区居民一声声亲切的“兰花姐”，看到曾经的冤家现在握手言和、谈笑风生，收到被调解者为她找来治疗喉咙的偏方、感谢短信，她更加爱上了这份能给予别人幸福，也让自己觉得幸福的工作。

2022年初，叶兰花在志愿服务入户走访中了解到一位残疾单亲母亲郑女士，她带着年幼的儿子一起生活，无稳定收入，经济压力较大，产生了轻生的念头。了解到这一情况后，叶兰花马上挑选2名志愿者定期上门对郑女士进行情绪疏导，针对她的现状制定了帮扶计划，让她学习烘焙技能，如今郑女士已走出了曾经的阴霾，开始了全新的生活。

勇挑重担冲在疫情一线

2020年新冠病毒感染发生后，叶兰花迅速行动，勇挑重担，扎实工作。主动参与社区疫情防控工作，带领兰花热线工作室工作人员3名，在疫情防控中当先锋、作表率，带动“兰花帮帮团”中的13名成员参与疫情防控工作，到任务最需要、群众最需要的地方去，做群众最可信、最可靠的贴心人。

“道虽通不行不至，事虽小不为不成”。叶兰花同志，一个普普通通的社区调解员，心系群众的情怀和默默奉献的精神，在平凡的岗位上实现着自己的人生价值，同时，也以她的实际行动诠释了新时期一名普通共产党员的高尚情怀。

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