不知道大家有没有类似的经历,
家里的宽带偶尔就罢工了。
看着屏幕上提示的一串串数字,
偶
滴
乖
乖
怎么看着那些数字、字母
就跟看摩斯密码似的呢?
最近为了这件事,
特别咨询了一下做宽带的同事,他拿出了一本:
宽带故障自救秘笈!
第一式:打开掌上营业厅
第二式:点击登录极光宽带
第三式:点击进入自助排障
第四式:检查宽带安装是否正常
1、家庭宽带无须ADSL猫等设备,网线到家手,直接将其接入计算机网卡,PPPOE拔号上网即可。
2、网卡操作一定要规范,如不能联网,立即查看网卡状态、网卡驱动以及网卡是否禁用及启用操作。如还是不行,请查看网卡端口模式设置、无线网卡状态等。
3、家庭宽带客户,需安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。
4、多台电脑上网时,查看相应路由器参数设置。按操作即可实现多台电脑同时上网。
5、上面4种情况都不是?那就联系客服人员处理一下吧。
第五式:故障自动处理
现象1:上网速度慢
1、用户电脑使用不正常
电脑速度慢或开机后越来越慢,鼠标长时间无反应或极慢,上网后电脑无故重启。这可能是电脑感染病毒或系统有问题,建议用杀毒软件杀毒,杀毒后系统还不正常,需请专业人员维修
2、移动测速网站测速
可登录测速平台https://211.138.21.138:28080/测试
3、其他影响上网速率的因素
当访问某个网站出现网速很慢时,可换几个常访问的其他网站试试,如果速度正常,说明该网站变慢是自身的问题
3.1如访问国外网站会比较慢
3.2无线路由器没有设置密码,被别人盗用
3.3是否是多机上网或链接数过多
现象2:网页打不开
1、部分网页打不开
咨询身边朋友或者用其他电脑测试这部分网页是否打开
可打开:检查防火墙或者IE浏览器设置
不可打开: 建议稍后再上网站再次尝试打开,若打不开请技术人员现场解决
2、全部网页打不开
检查电脑DNS设置,按网上邻居点右键->属性->本地连接点右键->TCP/IP协议查看DNS设备情况。正确DNS地址设置是DNS为自动获取,或者您可以手动配置主用:211.137.191.26备用:218.201.96.130,若不行请技术人员现场解决
现象3:上网经常断线
1、 查看是否是多机共享上网
确认是单机上网还是多机共享上网,若是多机共享上网,用单机拨号上网检测是否掉线。如单机上网也经常掉线,技术人员到现场解决
2、防火墙,IE浏览器设置不对
建议停止运行防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等,再上网测试,看速度是否恢复正常。如上网不稳定,可以尝试先关闭防火墙,测试稳定与否,在进行相应的设置。另外防火墙引起或IE浏览器出现故障,也会导致可以正常连接,但不能打开网页
现象4:不能上网(网络中断)
1、确认光猫、路由器是否有电
2、是否安装家用路由器
有:去掉路由器,电脑直接连接光猫拨号,如能上网说明是由器问题,预处理完毕
无:路由器,则继续预处理。电脑直接连接光猫拨号,根据拨号错误码进行预处理,转->二、家客拨号故障错误代码一览及常规解决办法
3、电脑网线连接是否正常
不正常:让用户拔下网线后重新连接。
正常:查看其它故障现象。
3.1账号密码输入错误,将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接,看是否能够正常上网。
3.2账号密码输入正确,查看其它故障现象。
其它常见问题:
1.电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”
拨号前存在“本地连接受限制或无连接”,但并不影响正常拨号连接,您可以正常拨号
2.数据流量一大就死机
出现此类现象,一般是网卡的品质或者兼容性不好,特别是老式10M网卡,对PPPOE存在兼容性问题,并且速度较慢,造成冲突最终线路死锁甚至死机,建议客户使用10M/100M双速自适应网卡,在看是否会出现此现象
第六式:错误代码代表什么意思
1、错误691:客户密码错
2、错误678:远程计算机没有响应
3、错误769:找不到指定目标
4、错误734:PPP连接控制协议中止
5、错误619:指定的端口未连接
6、错误718:等待远程计算机,有效响应的连接超时
7、错误606 :拨号网络网络不能连接所需的设备端口
8、错误645:网卡没有正确响应
9、错误650 :远程计算机没有响应,断开连接
10、错误720:拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置
11、错误617 :拨号网络网络连接的设备已经断开
第七式:故障自动处理
1、DNS介绍
详细的介绍了域名的类型
2、网卡操作
介绍了网卡查询,网卡驱动重装、网卡禁用及启用操作、网卡端口模式设置和无线网卡状态查询
3、拔号设置
介绍如何创建新连接、WINDOWS7操作系统的使用、苹果操作系统的使用。
4、多台电脑上网
介绍使用家庭路由器的不同品牌的配置界面及相应的参数设置等。
第八式:常用命令
1、Ping使用方法
步骤详细,介绍了需要Ping的IP地址使用下的方法。
2、ipconfig使用方法
步骤详细,介绍了常用命令ipconfig使用方法
第九式:安全/病毒
随着互联网技术和应用井喷式发展,网络安全问题日益突出。网络安全主要受到病毒、内部用户的非法操作和网络外部的黑客攻击。对于病毒,几乎80%的应用网络都受到过它的侵害。黑客攻击是最可怕的,也是网络安全策略的首要防范对象。网络黑客一旦进入某个网络,其造成的损失无法估量。此外,网络协议的缺陷,如TCP/IP协议的安全问题,自然灾害,意外事故以及信息战等都会影响网络安全。对于个人用户而言,做好主机加固,养成良好的安全意识和电脑使用习惯,可以大大降低受攻击的概率,尽量避免损失。
说了这么多
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