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　　很多人都知道，从去年开始，小巴和一个叫小鹅通的小伙伴一起手牵手玩耍了。正是在小鹅通的支持下，小巴才能实现“每天听见吴晓波”和吴晓波频道会员系统这两个功能。但小巴和小鹅通是怎么认识的，这大半年里又发生了什么呢？

　　3月1日，小鹅通系统升级了，号称“只写代码不写字”的小鹅通创始人老鲍发了篇稿子，看得吴老师非常感动，让小巴搬运过来和大家一起分享我们的故事。

　　文/老鲍（小鹅通创始人）

　　今天有点特殊，因为我们刚刚做出一系列重要的调整。具体情况大家在官网上可以查看到了，借这个机会我想和大家说说心里话。

　　写了那么多年的代码，这是第一次学人写文字，这篇文章足足憋了我两个通宵，我要说一说我们走过的路，和即将要走的路。

　　遇见吴晓波老师

　　触碰到内容创业者的痛

　　我是去年七月底第一次遇见吴晓波老师的。当时他正试图在自己的公众号“吴晓波频道”中搭建音频付费系统和会员系统，可无奈开发过程和上线过程中遇到了各种问题（系统兼容性差、体验不好等等）。

　　他很困扰，也很焦虑。偶遇我们团队后，写完《腾讯传》的他，听说我们是腾讯出来的，T4技术专家很厉害，就让我们接手试试。

　　让吴晓波团队意外的是，我们用一个月的时间重构了之前吴老师合作的两个团队研发了大半年的系统，彻底解决了之前悬而未决的问题，根除了用户的抱怨。

老鲍带着团队用一个月解决了吴老师的烦恼

　　之后吴老师开始鼓励我将产品通用化。他说，如果能够解决他的问题，那将会有更多人需要这款产品。但我一直将信将疑，就连新榜徐达内老师都泼了我一头冷水，说像吴老师这样的超级IP全国能有几个？有多少能有自建平台的需求？

　　但对于当时的我们而言，已经经历一年半创业的坎坷，所以我想，就当给吴老师做了一个外包项目吧。也不丢人。

　　经过国庆节前后连续一个月的疯狂加班（国庆节期间我们都没歇，基本夜夜通宵），我们将吴晓波会员系统和付费页面实现了通用化。

　　吴老师很热心地开始帮我们介绍首批客户。他将张德芬空间CEO刘丹、十点读书林少等五位自媒体大佬拉进一个微信群并介绍了小鹅通，大家纷纷表示：哎呦不错这个好！支持，但和国产烂剧的剧情走向一样，大佬们当时只是客套，与我们并没有过多实际交集。

　　幸运的是，张德芬空间的联合创始人兼CEO刘丹这个时候正在发愁。公众号张德芬空间外包开发的内容付费产品正待上线，但还存在不少问题，上线后的后续技术维护也无法保障。

　　经过微信、电话和见面一遍又一遍的沟通和了解，终于在十月下旬的某个秋日，张德芬空间抛弃了之前已开发好的外包版本成为了小鹅通的第二个客户。这意味着小鹅通终于迈出了通用化的第一步！谢谢刘丹。

小鹅通为早期用户实现的功能

　　随后，我开始死磕十点林少。当时的十点读书已开始尝试知识付费。都说林少是个好人，但最初对我并不感冒。

　　我专门打“飞的”对林少进行了洗脑攻势，我说小鹅通的音频技术是多么的好，他就讲十点课堂都是视频；我说小鹅通的团队成员多么优秀，他说新系统是他同学帮做的，而且也是腾讯的。

　　经过长达一个多月的软磨硬泡死缠烂打，我失望了，感觉这个BD真不好当。我遂买了张回深圳的机票。结果刚到机场，就收到了林少的微信，约我去他下榻的酒店聊聊。

　　当下未作迟疑，马上退了机票，奔赴林少的酒店（此处省略几万字）。

　　某一天，在饭桌上刘丹偷偷告诉我，当初为什么会选择相信我？一方面是她实在没有更好的选择，她就想既然吴晓波老师都用了，那真出了问题郁闷的不止她一个人……另一方面觉得我和我的团队还是很靠谱的，因为都是老实人，都显得有点木讷。

　　我觉得前期很多大IP选择我们都抱有类似的心理。不过后来的事实逐渐验证了一点，就是这种心态已慢慢转化为对我们的信任。

用户越来越信任这群人

　　时至今日，我再去翻看当初那五位大佬的微信群时，发现现在已接入小鹅通的用户中有很多都受到了这几位的影响。

　　有同样需求的人确实很多，但需要有人先做示范，或者说，带领作用，大家才会看懂知识付费应该怎么搞。可以说他们为整片知识付费市场的开拓废了不少心血，因为初期很多功能点和玩法都是他们提给我们这些外行人的，我们再去完成开发。有人曾跟我说过，这些大佬的先驱性甚至让许多人在这个时代重新定义了知识的价值。

　　我很感谢他们。

　　12月17日，在吴老师和大咖们的支持下，我们在杭州成功举办了小鹅通1.0发布会，第一次正式面对两百多家自媒体。此时，虽然大家对知识付费市场了解的还不多，但我们已从言辞中感受到了自媒体人的热情，以及对未来的憧憬。

　　知识付费的风来了

　　但我们遭到了质疑

　　春节前后，知识付费的风真是越刮越狠，就连腾讯老鹅都忍不住要搞微信付费阅读了。同时，小鹅通的客户量也突飞猛进，截止目前为止，小鹅通注册商户数突破3000家，产品上线商户数已近1000家，涵盖各个领域。

　　但此时，一个问题发展到了我们不得不去面对的地步：小鹅通一直没有明确的营收模式。

　　刚开始的时候，为了有更多用户迅速找到我们，也为了给中小型客户发展的机会，我们一直坚持1.0版本免费，每个月都给已接入的客户补贴大额流量费。我们当时的考虑是让用户省去流量结算的繁琐步骤，也让已接入的用户安心探索，不必过多考虑成本问题。

　　但随着用户量越来越多，质疑声从四面八方传来：

　　有些用户仍在观望：“你们怎么收费？不收费我们真不敢使用啊！我们要有保障才敢接入。”“免费才是最贵的！”“你们如果倒闭了我们怎么办？”

　　有些用户存在顾虑：“现在免费，不可能一直免费吧，以后收费会不会太贵？早点告诉我们哦，后续的迁移成本太大了。”

　　有些用户表示不满：“为什么吴晓波会员有日签功能、张德芬空间有导航功能？……你们为什么要搞特殊化？”（最初几位大客户有部分定制化功能，比如吴老师）

最初几位大客户有部分定制化功能

　　有些用户提出质疑：“小鹅通拿什么去盈利，会不会把用户的流量聚集成小鹅通的流量再去变现？还是在卖我们的数据？”

　　甚至有用户乘乱捣蛋：反正不要钱，我把各种音视频都搬来使劲刷阅读量，或者干脆当云存储用。

　　每当听到用户诸如此类的发难时，我都如坐针毡。

　　伴随质疑声越来越响，我们才后知后觉地意识到，有不确定性的产品是最让人担心的。

　　此时，一位资深媒体人跟我说了这样一句话：“有用户质疑，这是必然的。但你得明白首先小鹅通要活下去，你自身有保障，用户才有保障。这才是有担当，才是对你的用户负责。”

　　小鹅通2.0正式上线

　　所以，是我们承担起责任的时候了。小鹅通为用心做好“专注于知识付费与社群运营的聚合型工具”，站在幕后服务千万内容创业者，将于2017年3月1日作出以下调整：

　　小鹅通2.0全新上线，保留永久免费的基础版，新增成长版和专业版。

　　基础版仍然会为尝试者们提供免费服务，降低门槛，让更多内容创业者甚至教育领域的用户都有轻松接入的机会。

　　专业版将针对有需求的用户提供更多细化的人工对接服务，会收取一定年费。

　　成长版是个重点，这个版本是为那些对自身规模和发展方向具有不确定性的创业者们设计的，提供高级功能的同时共担风险，只收取1%的收入分成作为服务费，服务费上限低于专业版年费。

　　我们给所有使用新版本的新老用户赠送不同价值的流量包。当赠送的流量包耗尽后，小鹅通将代替运营商收取超出的流量费用，这一决定主要是为规避资源乱占乱用。

　　决定更改模式后，我们打了无数通电话与已在使用的用户们沟通。令我非常感动的是，很多客户都给予了我们非常详细的建议和指导，可以说以上决定是我们共同得出的结果，在这里感谢这些用户的支持，我们真的很感激。

　　做自己擅长的事，为他人喝彩

　　回想起我曾经在腾讯的9年经历，现在仿佛又是在做同样的事情。

　　前6年我在腾讯的计费领域，建设Q币账户系统、会员系统、交易系统，拓展支付渠道、帮助各业务部门收钱，提供营销工具帮助他们赚到更多的钱，并为他们的用户提供最佳的付费体验。

　　后3年我在腾讯的数据领域，搭建大数据平台，研发分析工具，为各业务部门提供决策支持，让不懂技术的产品经理也可以自由分析数据，提供综合性的用户画像，协助拓展新业务。总结一下，就是一直在服务他人。

　　9年时间对我而言，最宝贵的是服务的心态和习惯，做站在幕后的那个人，为舞台中央的他们鼓掌喝彩。

做幕后的人，为舞台中央的人鼓掌喝彩

　　现在，舞台中央的人变成了内容创业者，我们正在用小鹅通工具为他们搭建专属的知识服务平台，帮他们收钱，保证好的用户体验，帮他们构建社群经济。术业有专攻，优质的SaaS服务必定一直是我们的核心。未来，我们还会发挥专长为大家提供更深层次的数据挖掘和分析服务。

　　某天凌晨，同样为失眠所困的刘丹转了一篇内容付费相关的文章给我，看得出来大家都是机会与焦虑并重。我的回答是，不看了，看得多了容易头疼。

　　大风起时，选择对所有人而言都是奢侈的，我们不服务这些用户还能做什么？我们只有不撞南墙不回头的冲劲和勇气。未来的事情谁猜想得到？反正不管怎样，“肉身终将陨灭，唯有我们的精神和梦想，一直在代码中与你相见”。

　　因为这个时代，我们结识了许多聪明、达观、多知之人，正试图用他们的思想或学识，来影响更多的人。感谢他们给我们的精神和梦想。

　　我们把工具交予这些思智精英，而我们只凝神静听。

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