【新媒体运营】如何打造新媒体内容矩阵

新媒体矩阵是针对用户的附加需要提供更多的服务的多元化媒体渠道运营，以增加自身影响力，获取更多的粉丝，

粉丝导流到某一新媒体，以实现最终变现这一最终目的运营方式。但是新媒体矩阵不是说微信多申请几个帐号就叫

矩阵了，而是多平台结合运营，然后根据平台的定位以及群体属性，有针对性的进行运营。所以问题又来了，新媒

体运营矩阵怎么做呢? 

首先思考一下新媒体矩阵能否为用户带来实际价值，提供优惠或者其他增值服务;能否为企业塑造企业形象，提高影

响力，建立品牌调性;能否为产品带来 

营销价值，提高用户的心理消费预期。 

然后，合理的选择平台：矩阵的建设需要基于粉丝的关系强度进行规划和部署，从认知了解到比较购买 

再到分享传播的倒金字塔结构移动营销模型中，你需要基于粉丝的关系强度来规划部署，知道和了解哪些平台是用

来曝光的、哪些是用来引流的、那些是用来传达你的产品信息和转化的。 

最后，差异化、重内容、追热点的去运营各个媒体账号：对每个平台表达的内容、活动的流程、以及对各个环节的

流程，都要有一个清晰的把控，从而建立一个良好的操作管理路线，建立一个合理有序的新媒体矩阵;不同的媒体平

台都有其自有的风格，我们做内容的时候就要再不偏离其风格的基础上，做出与自身企业形象一直的格调;新媒体的

内容运营中我们应该是轻产品、重传播的推广思路。先把面铺的够广，再配合多种不同场景展现用户诉求，引起共

鸣，加强目标用户的串联记忆，提高品牌好感度;跟随热点，把最新的焦点话题根据品牌属性进行包装，借势提高企

业的曝光量。 

搭建新媒体矩阵的作用最主要体现在实现内容多元化、分散风险、协同放大宣传效果。一般把新媒体矩阵分为横向

矩阵和纵向矩阵两种类型。 

横向矩阵横向矩阵指企业在全媒体平台的布局，包括自有 App、网站和各类新媒体平台如微信、微博、今日头条、

一点资讯、企鹅号等，也可以称为外矩阵。纵向矩阵纵向矩阵主要指企业在某个媒体平台的生态布局，是其各个产

品线的纵深布局，也可以称为内矩阵。这些平台一般都是大平台，比如微信。在微信平台可以布局订阅号、服务号、

社群、个人号及小程序。下面列举了微信、今日头条和微博的部分纵向矩阵。 

大型企业为什么放下姿态试水私域新媒体营销? 

公域流量越来越贵，企业间的市场争夺加剧，不再仅限于传统投放。微信、微博、今日头条等内容分发平台的崛起

则为企业建设私域流量送来了东风，大小企业均尝试如何在平台上进行更低成本、更高质量的品牌传播，甚至在平

台基础上建设独属于自己的“CRM”系统。从本质上说，企业不需要花那么多钱就打广告，或者说广告没有那么多的

预算，那么成立的自己的新媒体运营是必要的选择。自媒体是企业自己管理的媒体平台，包括但不限于企业公众号、

微博号、百家号、知乎号、大鱼号、抖音号等。自媒体营销就是自己营销自己。 

那么，为什么要做自媒体矩阵呢?因为用户注意力不仅仅会停留在某一个媒体上。看微信的人，也玩微博，刷抖音，

还看头条。所以，只有多个媒体同时宣传，组成矩阵，才能够尽可能全面的覆盖到用户的视野。这也符合营销的特

点，用户在哪里，我们就在哪里，与用户的距离始终保持紧密联系。 

不过很多企业开通了各类媒体号之后，经历了刚开始的新鲜劲后，后期就陷入了机械的重复发广告之中，纯粹为了

运营而运营。没人转发，阅读寥寥，成为鸡肋，这是绝大部分中小企业自媒体运营的现状。所以企业在打算做自媒

体之前，先想清楚目的是什么，只有围绕着目的进行运营，才是有价值的运营。 

那么，我们应该如何选择平台呢? 

利用微博官微和服务号的平台属性，负责企业营讯信息的宣传，潜在客户的开发以及产品的推广，再加上通过活动

和其他渠道的推广，带来大量粉丝和关注量，提高企业影响力。同时也可以大范围的聆听消费者的声音，通过一些

利益驱动进行产品调整和满意度调查。 

而微博客服号和两个企业个人号，除了处理和解决一切售后问题以外，最大的目的就是拉进企业与粉丝之间的距离，

也可以有效的 1 对 1 聆听用户的感受，跟用户建立社交产生信任，打造良好的口碑和互动关系，不断的为你进行二

次传播。 

好处是一旦发生危机时，信息也可以直达危机核心，便于我们及时反应，化解危机，同时也可以做到声誉管理，监

控品牌声誉，以便做出处理。 

在平台建立之后，如何提高用户对自身平台关注度呢?内容有趣?实际的优惠?实质性的服务呢?所以需要： 

差异化运营：针对每个平台职责和方向表达不同的内容、制定不同活动的形式、对各个环节的流程，都要有一个清

晰的把控。从而建立一个良好的操作管理路线，建立一个合理有序的新媒体矩阵。比如在微博可以搞一些转发抽奖

@送的活动，但是在微信，却不一定适合。同样的，内容也一样，所以千万不要认为同样的活动或者内容就可以通

用所有的新媒体平台。 

从内容出发：从商业价值的角度来说，我们利用新媒体可以通过一些社会化营销的手段，吸引一部分受众的目光带

来流量。不过，想在茫茫人海中找到自己品牌的忠实用户，建立品牌社群，这可不是一件易事，除了你的内容足够

吸引别人以外，也需要更加精准的传播方式来推广和宣传自己的产品信息。 

所以新媒体的内容运营中我们应该是轻产品、重传播的推广思路。先把面铺的够广，再配合多种不同场景展现用户

诉求，引起共鸣，加强目标用户的串联记忆，提高品牌好感度。 

跟随热点：新媒体时代，人们会本能的排斥盛赞言辞，当初流行的哗众取宠如今已经不会博得尊重，夸大奇谈只会

遭人抵触。相反，当产品有一个风格的延续，把产品和营销融入到一个故事、一个场景或者一个情节中，所带来的

流量越来越高。 

也就是说，跟随热点，把最新的焦点话题根据品牌属性进行包装，借势提高企业的曝光量，这是目前一个非常实用，

也非常高效的做法，杜蕾斯无疑做得很成功。而一个优秀的运营，总是可以自己企业品牌属性和热点事件的内容结

合在一起，利用人们对热点事件的关注度，形成借势营销。 

但是要注意的一点是，热点之所以是热点，是因为它们本身都具有很强的时效性，企业新媒体的运营者需要及时的

捕捉当下热点信息，切勿炒冷饭。 

提供服务：企业新媒体平台需要提供一些对用户实际，有利的服务来提高关注度，同时也可以帮助你跟用户建立起

一个良好的互动链接。其实大部分的企业玩家，都会忽略在自己的新媒体平台建立积分体系。不要小看它，这可是

一个培养用户粘性和忠诚度的神器。、它可以帮你大量汇聚粉丝和品牌认同者，依靠利益驱动或者利用用户的虚荣

心理积攒积分和提高等级，让用户产生一种归属感。 

企业品牌打造无非个人的企业打造差不多，只是针对的效果不同罢了。针对个人品牌打造总结一下，不做过多的陈

述 

个人品牌矩阵打造模式有四种：传播平台为核心，其余微信、专栏、博客等围绕这个传播平台展开;内容平台为核心，

传播平台辅助引流;各平台平均发力;总定位+各平台差异化运营。 

新媒体有强烈的市场属性，在新媒体矩阵的打造过程中完全可以一方面内部改革机制，一方面拉入外部合作方，按

照企业制度进行运作，在体制机制上都市场化将有利于矩阵的健康发展。打造全媒体矩阵并非万能良方。但显然已

经进化：结构更优化、技术更先进、观念也更贴近新时期需求。 

跨平台整合力，矩阵能发挥协同效应，所以如果运营者具备跨平台整合力，就可以利用各个平台的特点发挥 1+1>2

的效果。跨平台整合可以分为联动内部资源和联动外部资源。 

新媒体的红利潮总会退去，在未来精细化运营才是关键。多平台运营，除了简单地将某个平台的运营经验运用到另

一个平台之外，也需要用数据驱动运营。通过数据分析，不仅能够呈现结果、帮助总结分析新媒体运营矩阵怎么做，

还有助于优化前期经验、准确预判等，无论是对内容、用户还是活动运营，都大有裨益。 

搭建新媒体矩阵的作用最主要体现在实现内容多元化、分散风险、协同放大宣传效果。 

内容多元化：每个平台都有独特的内容风格，公众号以图文为主，微博以 140 字内的短状态加照片为主，抖音以 15

秒到 1 分钟的视频为主。企业在多个平台上建立账号，可以使内容形式多元化，吸引不同受众群体。 

分散风险：企业集中在某一平台运营，如果不幸出现“黑天鹅事件”，例如被封掉，则会前功尽弃。建立矩阵也是纳

西姆·尼古拉斯·塔勒布在《反脆弱》一书中提到的遇到波动和不确定性的情况下一种可靠的解决办法。 

协同放大宣传效果：建立矩阵后，不同平台的产品及调性可以形成互补。 

新媒体矩阵运营能在新媒体运营中起到很大的作用，新媒体运营人员运用好新媒体矩阵运营会达到事半功倍的效果，

所以，新媒体运营说简单也不简单，要不断总结出自己的经验，不断调整自己的运营方向，不断更新自己的运营认

知体系。